工業製品はたくさん製造すれば、そのうちの一定数は初期不良があるものです。Nexus9の本体や付属品で初期不良が起こった場合、メーカーや販売店はすぐに対応してくれるのでしょうか。
今回、Nexus9を購入して一週間ほどたった頃に、充電器の不具合が起こりました。そのメーカーと販売店の対応をまとめてみました。
一週間ほどで充電できなくなる
11月29日から全国の家電量販店で販売開始されてすぐに、ジョーシン楽天市場店でNexus9を注文しました。12月3日には家に届きました。
梱包を開けるとバッテリーも70％程度は充電されている状態で、すぐに初期設定を行いました。
その後は特に問題なく使えていたのですが、どうも充電ができないことが何回かありました。
ケーブルやコンセントの差し込みが悪かったのかなと思ったり、問題なく充電できることもあったのですが、何日か経つとまったく充電できなくなってしまいました。
そこでNexus7用の充電ケーブルで充電してみたり、USBケーブルのみで充電すると問題なくできるのが分かりました。
つまりNexus9本体とUSBケーブルは問題なく、充電器の不良というのが分かりました。
販売店に初期不良を問合せする
そこで購入したジョーシン楽天市場店に電話で問い合わせることにしましたが、何度電話しても混みあってるという自動音声の返事でつながりません。
しようがないでの12月19日に問合せフォームからメールで現状を説明するメールを送りました。
問合せした当日の夜には以下の回答がありました。
お問い合わせいただきました「タブレットパソコン NEXUS9(32GBLACK)」の
ご指摘症状につきまして、恐れ入りますが、
弊社で初期不良の判断が難しく、下記メーカーサポートまで
一度ご相談をいただけませんでしょうか。お問い合わせ先
HTC サービスセンターTEL: 0800-000-0117
受付時間：月曜～日曜10:00～19:00（年中無休）上記で初期不良の判断があり、販売店で交換するようご案内がございましたら
サポート担当者名とあわせて、再度御連絡をくださいますようお願いいたします。大変お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
初期不良かどうか判断できないので、自身で直接メーカーに問い合わせて判断をしてもらってくださいという内容でした。
本来、販売したお店がメーカーに確認するべきことなんじゃないかと、ちょっとムッとしましたが、とりあえず翌日メーカーに電話しました。
メーカーに初期不良を問合せする
メーカーのHTCに電話すると、自動音声で「日本語の対応」か「英語の対応」を聞いてきます。「日本語の対応」を選ぶとすぐに女性の担当者につながりました。
状況を説明するとすぐに初期不良の可能性が高いとの回答でした。
電話はすぐにつながるし、担当者の応対もていねいで、非常に好感がもてる対応でした。
今度は、このメーカーの「初期不良の可能性が高い」という回答と、対応していただいたHTC サービスセンターの担当者名をメールでジョーシンに伝えたところ、すぐに返事が返ってきました。
このたびはご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございません。
また、メーカーサポートへご確認をいただきまして
お手数をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。メーカーサービスで初期不良の可能性が高いとの判断でございますので
新しい商品と交換をさせていただきたく存じます。
充電器を交換
そして2日後には新しい充電器が届きました。というよりもNEXUS9が届きました。本体及び付属品一式が届きましたが、充電器だけを交換して、そのまま送り返しました。
届いた中に着払い伝票を入れておいてくれたので、届いた時に玄関で充電器を入れ替えて、その場で返送しました。ほとんど手間もなく交換できました。
そして新しい充電器で充電すると問題なく充電できました。
まとめ
充電器の初期不良というトラブルは残念でしたが、メーカーの対応は満点だと感じました。自動音声で電話がつながらないところが多いのですが、HTCはすぐにつながり、しかも担当者につながるまで、何度もボタンを押さないといけないところも多いのですが、HTCは日本語か英語かだけの選択ですぐに担当者につながります。
しかもこちらの説明にも的確に回答してくれたので、これから問題が起こっても安心して問合せできそうです。
Nexus9お問い合わせ先
HTC サービスセンターTEL: 0800-000-0117
受付時間：月曜～日曜10:00～19:00（年中無休）